凡人の感想・ネタバレ＞その他＞アクサ・メットライフアリコの解約の仕方・手続き
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執筆日：2016/5/18
本日保険の解約手続きのための資料請求をしたので自分用メモとして記録に残しておく。アクサとメットライフアリコそれぞれで。
契約しているのは入院保険。まあ資料請求の時点で保険の種類はおそらく関係ないが。
解約のためのカスタマーサポート、電話番号は「0120-568-093」。
- 音声案内に繋がる。
- 「解約」では「※」の後に「3」を押す
- 5分以上待ちとの連絡、実際には3分ほど経過してからサポートが出た。
- しかしこれは解約担当に繋がらないため恐らく解約担当でない、通常のカスタマーサポートに繋がったもので、とりあえずここに契約内容と連絡先を伝える。
- 当日中に折り返し電話があると伝えられる。
- 一時間後に解約担当から改めて電話がある。
- 解約理由などを聞かれる。また、「できれば辞めないことをお勧めする」と、最後の引き留めの言葉もあった。
- 翌日書類配送とのこと。
契約しているのはガン保険。
解約のためのカスタマーサポート、電話番号は「0120-881-796」。
- 音声案内で「3」を選択する。「1」はわざわざ「熊本地震関係の場合」と分けられていたのでよほど地震により保険業界がごった返しているのかわかる。
- 数分経過後オペレーター出る。
- 証券番号、名前言う。
- 「お調べする」というあと、1分ほど経過。
- 解約理由を質問。
- 住所と電話番号も確認。現在使っている口座に振り込みが可能かどうかの確認なども。
- 後日郵送してもらう。
- その月の最後の日までに郵送してほしいとの旨。
アクサ、メットライフアリコ、それぞれで解約手続きのための書類請求をした。以下、共通する点や違いなどをまとめてみる。
共通する点
- どちらの場合でも音声電話での「解約」選択後、数分待たされた。平日の2時〜4時くらいの話だったが、この時間帯で混んでいるのならどの時間に連絡しても混んでいそう。
- 書類は請求を受けた日から翌日に発送するというのも同じ。
- 「簡単でいいので解約する理由を」とどちらも聞いてきた。
違う点
- アクサは音声案内の選択で「※」を押してから番号を押す。メットライフアリコでは番号のみ。
- メットライフアリコでは音声案内で「熊本地震に関する場合」がわざわざ分けられていた。
- アクサはよほど混んでいたのか、解約担当から返すとの話で、一時間後に連絡が来た。メットライフアリコは数分は待ったものの、最初から解約の担当者と繋がった。
- アクサは「できればやめないほうがいいのですが…」というようなニュアンスで最後の引き留めがあった。メットライフアリコではなかった。
それと、当然かもしれないが、メットライフアリコの方で「書類請求してもらった後で気が変わっても問題ないですか？」と聞いたら「問題ない」とのこと。
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